Politique d'expédition
Politique de Livraison
1. Zones de Livraison
Nous livrons les produits de Víctor Décoration dans toute la France métropolitaine ainsi que dans certains autres pays européens. Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner le pays de livraison et vérifier si nous livrons dans votre région.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination de la commande. En général, voici les délais estimés :
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés (selon votre localisation).
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés (selon la destination).
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les grèves, les conditions météorologiques ou des problèmes liés au transport.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous pourrez voir le montant exact des frais de livraison avant de finaliser votre commande, sur la page de paiement. Les frais de livraison seront ajoutés au montant total de votre commande.
Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard et la livraison express. Si vous choisissez un mode de livraison plus rapide, les frais correspondants seront appliqués.
4. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Vous pourrez ainsi vérifier l'état de la livraison et savoir quand votre commande arrivera à destination.
5. Livraisons à l'International
Si vous commandez en dehors de la France métropolitaine, les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de la destination. Pour les livraisons internationales, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, notamment pour les droits de douane et taxes d'importation, qui sont à la charge du client.
6. Adresse de Livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Assurez-vous que l'adresse que vous indiquez lors de la commande est précise et complète pour éviter tout retard ou problème de livraison. Nous ne serons pas responsables des erreurs d'adresse qui entraîneraient des retards ou des frais supplémentaires.
Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison après avoir effectué la commande, contactez-nous immédiatement à decorationvictor@gmail.com pour corriger l'adresse avant l'expédition.
7. Livraison Échec et Colis Perdu
Si un colis ne peut pas être livré (par exemple, si personne n'est disponible pour réceptionner le colis), un avis de passage sera laissé, vous invitant à récupérer votre colis dans un point de retrait ou à reprogrammer la livraison.
En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à decorationvictor@gmail.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème, en collaboration avec le transporteur.
8. Retours et Réclamations
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à decorationvictor@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit et procéder à un échange ou à un remboursement, conformément à notre Politique de Retours et Remboursements.
9. Exceptions et Force Majeure
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et fiable. Cependant, des événements indépendants de notre volonté, tels que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou d'autres événements de force majeure, peuvent entraîner des retards dans la livraison. Dans de tels cas, nous vous tiendrons informés dès que possible et ferons de notre mieux pour minimiser les désagréments.