Politique de remboursement

Politique de Remboursement

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation française (Code de la consommation), vous avez le droit de retourner un produit acheté sur notre site Víctor Décoration dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou scellés, qui ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

2. Conditions de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de retourner un produit en envoyant un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : decorationvictor@gmail.com, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents. Les produits qui ne respectent pas ces conditions pourront être retournés à l'expéditeur à ses frais.

3. Processus de Retour

Après réception de votre notification de retour, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit. Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée dans ces instructions.

Frais de retour: Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour vous assurer de la bonne réception de votre retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification de l'état du produit retourné, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande (hors frais de livraison, si applicable). Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu le produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

5. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (par exemple, un produit endommagé ou incorrect), vous avez le droit de demander un remboursement intégral ou un échange. Dans ce cas, nous vous demandons de nous contacter immédiatement à l'adresse decorationvictor@gmail.com, en fournissant des photos du produit et une description du problème. Les frais de retour seront à notre charge.

6. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, y compris mais sans s'y limiter :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les produits ouverts ou endommagés par le client après la livraison.