Questions Fréquemment Posées

LIVRAISONS

1 - J'ai acheté sur de nombreux sites et je n'ai pas reçu ma commande. Puis-je faire confiance que je vais recevoir mes achats ?

L'équipe de Víctor Décoration regroupe des professionnels avec plus de 5 ans d'expérience dans le commerce en ligne. Notre parcours nous a appris à valoriser l'honnêteté, l'engagement et le respect de nos clients. Pour nous, la transparence est essentielle, c'est pourquoi nous mettons toutes les informations à votre disposition de manière simple et accessible. De plus, notre équipe de support est toujours prête à vous aider avant, pendant et après votre achat. Nous nous engageons à être transparents sur toutes les informations de notre site. Votre confiance est notre plus grand atout.

2 – Puis-je suivre ma commande ?

Absolument ! Chez Víctor Décoration, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez le code de suivi par e-mail. Ce code est tout ce dont vous avez besoin pour suivre votre commande, depuis l'envoi jusqu'à la livraison. Il est important de noter que le suivi est de la responsabilité du client. Par conséquent, veillez à suivre les mises à jour du statut de votre commande, car dans certaines situations, il peut être nécessaire de retirer le colis au bureau de poste. Cela peut se produire en raison de l'adresse de livraison, d'une erreur dans l'adresse enregistrée ou d'une absence du facteur. Pour suivre votre commande, accédez ici.

3 – Ma commande est bloquée en vérification par la Douane depuis quelques jours, sans mouvement. Que dois-je faire ?

Rassurez-vous, il existe une procédure standard de la Douane pour tous les produits entrant en France. Cela implique la vérification de tous les colis, conformément à la législation en vigueur. Une fois la vérification terminée, le produit est libéré et envoyé au centre de distribution des services postaux. Si votre commande internationale n'est pas soumise à des frais de douane, nous attendons simplement le délai des services postaux pour que la livraison soit effectuée.

4 – J'ai déménagé et je ne pourrai pas recevoir le colis à l'adresse enregistrée. Que faire ?

En cas de changement d'adresse, il est important de demander au nouveau résident de recevoir votre colis. Contrairement à l'exemple mentionné ci-dessus, où la poste effectue trois tentatives de livraison, si vous indiquez au facteur que le destinataire a déménagé, le colis sera retourné. Par conséquent, nous vous conseillons de suivre de près le statut de votre commande et de rester attentif au processus d'expédition afin d'éviter toute situation désagréable.

5 – En suivant ma commande, je vois qu'il est indiqué que le colis n'a pas été localisé dans le flux postal. Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela peut entraîner un retard dans le délai de livraison. Les commandes avec cette mention indiquent que le colis n'a pas été trouvé par la poste avec le code de suivi. Il peut falloir quelques jours avant que votre colis soit retrouvé. Cela peut entraîner un retard dans la réception du colis par le bureau de poste et, en conséquence, dans la livraison au client.

6 – Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, il est possible de modifier l'adresse de livraison, à condition que cela soit fait dans les 24 heures suivant l'approbation du paiement. Pour garantir une livraison rapide, nous vous prions de faire cette modification le plus tôt possible.

7 – J'ai acheté plusieurs produits dans la même commande, mais je n'en ai reçu qu'une partie. Est-ce normal ? Les autres produits seront-ils livrés ?

Bien que cela soit possible, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Cette situation peut se produire lorsque les produits sélectionnés sont stockés dans différents entrepôts. Dans ce cas, vous recevrez deux codes de suivi différents pour suivre vos commandes. Comme il s'agit de deux colis distincts, ils passeront par des opérations différentes dans le réseau postal, ce qui peut entraîner des délais de livraison différents. Sachez que nous faisons tout notre possible pour que vos produits arrivent dans les meilleurs délais.

ÉCHANGES

1 – J'ai reçu mes achats, mais je dois échanger la taille. Comment faire ?

Faire un échange est très simple et il vous suffit de vérifier si le produit répond aux critères suivants pour être éligible à un échange :

La demande d'échange doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception du produit ;
Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
Il doit être dans son emballage d'origine ;
Le produit ne doit pas présenter de dommages dus à une mauvaise utilisation.
Attention ! Si le produit n'est pas défectueux et que l'échange est uniquement dû à un changement de taille, les frais de retour du produit sont à la charge du client.
Si le produit présente un défaut de fabrication ou si la taille reçue est incorrecte, Víctor Décoration prendra en charge les frais d'échange.

Si votre commande répond à ces critères, il vous suffit de cliquer ici (page CONTACTEZ-NOUS), au bas de la page vous trouverez un bouton "CONTACTEZ-NOUS". Indiquez les informations demandées et nous vous fournirons toutes les instructions pour effectuer l'échange.

2 – J'ai reçu le produit, j'ai trouvé un défaut et je veux échanger.

Víctor Décoration fait tout son possible pour que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous avez reçu un produit dans un état non conforme aux attentes, envoyez-nous un e-mail et nous organiserons l'échange. Veuillez vérifier que le produit respecte tous les critères mentionnés dans la question 01 avant de procéder à l'échange.

3 – Dois-je payer pour faire l'échange ?

Cela dépend de ce qui s'est passé lors de la livraison de votre commande. Nous évaluons chaque cas individuellement pour résoudre l'échange de manière adéquate. Dans certains cas, il n'y aura pas de frais, mais dans d'autres, des frais peuvent s'appliquer. Par exemple : Si vous avez reçu un produit endommagé, les frais de retour seront à la charge de Víctor Décoration. En revanche, si l'échange est demandé pour une autre raison, comme un changement de couleur, ces frais seront à la charge du client. Tous les produits sont décrits en détail sur nos pages avec des photos fidèles à leurs caractéristiques physiques.

4 – J'ai demandé un échange, combien de temps faut-il pour recevoir mon nouveau produit ?

Une fois que notre équipe aura reçu le retour, l'estimation pour que vous receviez le nouveau produit est de 5 à 25 jours ouvrés à partir de l'expédition du nouveau colis. Le processus d'expédition recommencera donc. Un nouveau code de suivi vous sera attribué pour que vous puissiez suivre la livraison via le site des services postaux.

5 – J'ai reçu le produit, mais j'ai dépassé le délai d'échange. Puis-je toujours échanger le produit ?

Comme indiqué sur notre site, passé le délai de 7 jours, la commande ne sera plus éligible pour un échange. Nous vous conseillons donc de vérifier vos articles dès leur réception afin de ne pas manquer le délai pour un échange si nécessaire.

6 – Je souhaite échanger un produit, mais j'ai déménagé. Puis-je faire livrer l'échange à ma nouvelle adresse ?

Bien sûr, il est possible de modifier l'adresse de livraison pour l'échange. Merci de nous communiquer votre nouvelle adresse au moment de la demande d'échange. Nous mettrons à jour vos informations d'adresse. Cependant, sachez que la modification d'adresse peut ne pas être possible si l'envoi a déjà été effectué.

RETOURS

1 – J'ai retourné un produit. Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Désolé que vous ne soyez pas satisfait de votre achat.

Le remboursement dépendra du mode de paiement utilisé lors de l'achat :

CARTE DE CRÉDIT
Si vous avez payé avec une carte de crédit, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit et sera traité par l'opérateur de paiement (Mercado Pago), qui le créditera sur votre prochaine facture. Si vous avez payé par virement bancaire, vous recevrez le remboursement via le même mode de paiement utilisé (dans notre cas, Mercado Pago). Il est donc important de vérifier toutes les informations lors du paiement.

Nous rappelons que cette opération de remboursement est gérée par notre partenaire financier.

2 – Y a-t-il d'autres situations pour lesquelles un remboursement est possible ?

Une autre situation dans laquelle Víctor Décoration garantit que vous pouvez demander un remboursement est si le délai de 45 jours ouvrés pour la livraison de la commande est dépassé, à condition que la demande de remboursement soit effectuée dans les 45 jours suivant la date de l'achat.

3 – J'ai reçu le remboursement, mais quels sont les frais de transport pour le retour ?

Vous devrez renvoyer le produit à Víctor Décoration et attendre sa réception. N'oubliez pas : si le retour est dû à une erreur de la part du client, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'erreur de notre part, comme l'envoi d'un produit défectueux ou incorrect, le cas sera étudié par notre équipe et nous trouverons la meilleure solution.

4 – J'ai reçu le remboursement sur ma carte, mais les paiements continuent d'être débités. Pourquoi les paiements apparaissent-ils toujours sur ma facture ?

C'est la procédure des opérateurs de cartes de crédit. C'est un peu compliqué, mais voici une explication :

Le remboursement est un processus électronique qui consiste à recréditer le montant utilisé pour l'achat sur votre carte. Ce montant est crédité en une seule fois. Cependant, si l'achat a été effectué en plusieurs paiements, ces paiements continueront d'apparaître sur votre facture mensuelle, mais le montant total aura déjà été remboursé par Víctor Décoration.

5 – J'ai payé avec un virement bancaire, mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Que s'est-il passé ?

Nous analysons chaque situation individuellement. Dans ce cas, contactez-nous ainsi que Mercado Pago pour vérifier ce qui a pu se passer et résoudre le problème de la manière la plus rapide.

SOUTIEN

1 – Comment acheter sur le site ? Dois-je m'inscrire ?

Acheter sur Víctor Décoration est très simple ! L'inscription se fait automatiquement lors du remplissage du formulaire de paiement.

2 – J'ai fait un achat sur le site, payé, mais je n'ai pas reçu la confirmation du paiement. Que dois-je faire ?

Cela peut arriver si vous avez payé par virement bancaire. Dans ce cas, la confirmation du paiement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés. Si le paiement a été effectué à la date limite de l'échéance, ajoutez encore deux jours supplémentaires. Si après ce délai la confirmation n'est toujours pas reçue, ne vous inquiétez pas ! Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec le justificatif de paiement du virement bancaire. Nous vérifierons cela avec l'opérateur de paiement et, si tout est en ordre, nous commencerons à traiter votre commande.